Rakuten est une plateforme de commerce électronique japonaise qui permet aux utilisateurs d’acheter et de vendre des produits en ligne. Parfois, le produit reçu ne correspond pas à l’offre ou est en mauvais état. Veuillez noter qu’il est possible de demander un échange ou un remboursement en contactant le vendeur.
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Plan de l'article
Comment obtenir un remboursement de la part de Rakuten ?
La plateforme met en relation les acheteurs et les vendeurs et interfère avec leurs transactions. Toutefois, il intervient en cas de litige, notamment si le vendeur n’offre pas de solution appropriée à l’acheteur insatisfait (se plaindre, par exemple, d’un article non conforme aux publicités ou d’un produit défectueux reçu). Rakuten rembourse les clients qui n’ont pas ont reçu leur commande. Vous devez attendre 21 jours avant de faire la déclaration d’honneur de non-réception, en tout ou en partie. L’entreprise ne prend pas en compte le certificat de non-réception pendant cette période. Vous disposez désormais d’un droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours. Le remboursement est également crédité sur le portefeuille de l’acheteur, et non sur son compte bancaire.
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Rakuten : Le processus de remboursement d’un article
Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas aux descriptions fournies par le vendeur, dans ce cas, vous pouvez contacter le vendeur pour trouver une solution appropriée. Je devrais vous proposer un échange ou un remboursement dans les 3 jours. Si le vendeur n’a pas proposé de solution acceptable dans ce délai, vous devez déposer une réclamation auprès de l’entreprise pour le suivi de votre commande. Par conséquent, un formulaire de rétractation vous permettra de détailler la raison de votre insatisfaction. Ensuite, demander un remboursement par le biais du service client. Si le produit commandé n’a pas été reçu, une déclaration de non-livraison doit être soumise au service client. Par conséquent, les remboursements peuvent être soumis par des communications de l’acheteur d’une déclaration attestant de la non-réception de l’article. Rakuten jugera le bien des déclarations et effectuera des remboursements. Pour bénéficier du droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire correspondant.
Comment puis-je contacter le service client de Rakuten ?
Malheureusement, il n’est pas possible de contacter directement le service client par téléphone. D’un autre côté, vous pouvez vous mettre sur la page de contact en ligne. Pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement, veuillez remplir ce formulaire en ligne.
